به منظور افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان در تماس با سامانه ۱۱۸، کلیدهای «۱» و «۲» در درختواره این سامانه برای هدایت و راهیابی سریعتر و دقیقتر به شمارههای اضطراری فعال شده است. به این ترتیب که مشتریانی که نیاز به شماره اصظراری و مخابراتی دارند بدون اتصال به اپراتور می توانند این شماره ها را دریافت کنند