به گزارش ندای غرب، کامل داودی امروز در جمع خبرنگاران در زمینه اجرای طرح «فواد ۱۲۸» در استان همدان با اشاره به ضرورت تحول در نظام اداری گفت: طراحی و اجرای «فواد» پاسخی به چالش‌های موجود از جمله اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، تلفن‌های گویا و وبگاه‌های اطلاع‌رسانی است؛ مشکلاتی که شهروندان را ناگزیر به مراجعات حضوری و در نتیجه نارضایتی می‌کند.

وی بخشی از نارضایتی‌ها را ناشی از ابهام در قوانین و ضعف اطلاع‌رسانی عنوان کرد و افزود: هنگامی که شهروندان بدون آگاهی کامل از فرآیندها به ادارات مراجعه می‌کنند، با سردرگمی مواجه می‌شوند و این مسئله به بی‌اعتمادی عمومی دامن می‌زند.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری گفت: سامانه «فواد» شکایات مرتبط با کیفیت خدمات را دریافت و مستقیماً به مرکز بازرسی دستگاه مربوطه در تهران ارجاع می‌دهد و مسئولان موظف‌اند در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی کنند. از ویژگی‌های شاخص این سامانه، تماس مجدد با شاکی پس از اعلام رفع مشکل از سوی دستگاه اجرایی برای اطمینان از حل واقعی مسئله است.

وی با اشاره به اجرای پایلوت طرح در استان‌های البرز، تهران و قزوین افزود: همدان چهارمین استان مجری این طرح است و چند استان دیگر نیز در حال فراهم‌سازی زیرساخت‌های لازم هستند.

داودی بیان کرد: بر اساس آمار ارائه‌شده، در دوره اجرای آزمایشی، ۷۳ درصد شهروندان از حل مشکل خود خبر داده‌اند و میانگین زمان رسیدگی به شکایات از سه ساعت و ۳۷ دقیقه در پاییز به حدود دو ساعت و نیم در دی‌ماه کاهش یافته است.

وی همچنین از صدور ۱۱۲ تذکر، ۱۳۶ مورد تشویق و برکناری هفت مدیر در جریان اجرای پایلوت خبر داد و این موضوع را نشانه جدیت در ضمانت اجرایی طرح دانست.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری با بیان اینکه طی سه ماه گذشته ۸۵ هزار شکایت در سامانه ثبت شده است، تأکید کرد: «فواد» سامانه‌ای بی‌طرف، غیرسیاسی و تخصصی است که با محوریت مردم، کرامت در خدمت، سهولت در ارائه خدمات و استمرار پاسخگویی را دنبال می‌کند و هدف آن اصلاح فرآیندها و فرهنگ‌سازی در نظام اداری کشور است.